上汽變速器用戶服務(wù)中心揭牌成立
---- 以市場為導(dǎo)向 以用戶為中心 打造品牌價(jià)值
為不斷提高用戶滿意度，提升終端快速響應(yīng)能力，積極響應(yīng)國家再制造產(chǎn)業(yè)化的號召，7月28日，公司用戶服務(wù)中心正式揭牌成立。上汽乘用車副總經(jīng)理陶海龍、上汽通用動力總成質(zhì)量總監(jiān)張衛(wèi)東、上汽通用采購部供應(yīng)商質(zhì)量總監(jiān)施磊、公司總經(jīng)理錢向陽、黨委書記朱敏、公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同見證儀式的舉行。公司副總經(jīng)理王平主持儀式。
儀式上，上汽通用動力總成質(zhì)量總監(jiān)張衛(wèi)東致辭，對多年來為上海通用的發(fā)展所付出辛勤努力的全體上汽變速器員工表示衷心的感謝，并表示：用戶服務(wù)中心的成立進(jìn)一步地提升了上汽變速器的形象和品牌，也標(biāo)志著上汽變速器已經(jīng)具備了高起點(diǎn)、高質(zhì)量、重服務(wù)、重市場的實(shí)力，將有更好的服務(wù)水準(zhǔn)和更強(qiáng)大的市場競爭力。希望上汽變速器和上汽通用能夠進(jìn)一步加深合作、互幫互助，共同提升企業(yè)競爭力與品牌形象。
上汽乘用車副總經(jīng)理陶海龍?jiān)谥罗o中說，上汽變速器作為上汽乘用車最重要的兄弟企業(yè)之一，希望充分利用好“用戶服務(wù)中心”的軟、硬件資源，做好DCT、EDU等產(chǎn)品的售后保障工作，不斷提升質(zhì)量分析能力和問題處理效率，成為整車廠的有力支撐。希望下一步可以盡快擴(kuò)大返修或再制造的范圍和規(guī)模，同時確保再制造變速器的工藝性、可靠性、穩(wěn)定性，加強(qiáng)對售后團(tuán)隊(duì)人員的培養(yǎng)和能力建設(shè)。上汽工程、質(zhì)保、平臺等相關(guān)部門也會一如既往地全力支持上汽變速器團(tuán)隊(duì)開展好各項(xiàng)工作。
公司總經(jīng)理錢向陽指出，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及整車客戶的關(guān)心與支持下，上汽變速器以深化“以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心”經(jīng)營理念為己任，優(yōu)化現(xiàn)有售后服務(wù)模式，對標(biāo)國際一流企業(yè)，成立用戶服務(wù)中心，其目的是通過提升用戶服務(wù)響應(yīng)速度、強(qiáng)化產(chǎn)品分析能力、實(shí)現(xiàn)變速器產(chǎn)品再制造三大能力建設(shè)，推進(jìn)“產(chǎn)品國際化、服務(wù)品牌化”的目標(biāo)建設(shè)，以提高客戶滿意度及產(chǎn)品市場競爭力。
用戶服務(wù)中心的成立將更好地服務(wù)上汽乘用車、上汽通用等業(yè)內(nèi)外客戶，進(jìn)一步履行社會責(zé)任，積極響應(yīng)國家再制造產(chǎn)業(yè)化的號召。這也將形成品牌效應(yīng)，對公司健康持續(xù)發(fā)展帶來積極影響。錢總強(qiáng)調(diào)：用戶服務(wù)中心項(xiàng)目是一個長期的、巨大的工程，要發(fā)揮艱苦奮斗精神，做好以下三方面工作：一是公司各部門要通力協(xié)作，配合用戶服務(wù)中心的工作。二是用戶服務(wù)中心要深入對標(biāo)國際先進(jìn)變速器企業(yè)，充分吸收成功經(jīng)驗(yàn)，為社會節(jié)約資源、為用戶創(chuàng)造價(jià)值。三是在硬件設(shè)施基本到位的情況下，加快體系、流程等軟性能力建設(shè)，提升用戶響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)具有領(lǐng)先水平的再制造中心。
